Comment gérer et optimiser l’E-réputation de son établissement

Les objectifs

A l’issue de la formation le participant devra être capable de :

  • Construire sa méthodologie pour suivre et gérer sa e-réputation.
  • Connaître les « bonnes pratiques » pour répondre aux avis des internautes.

Le programme

  • Mesurer l’importance en 2018 des avis de vos clients dans une stratégie de conquête et de fidélisation de clientèles (principaux chiffres clés et principales tendances).
  • Qu’est-ce que l’e-réputation de votre établissement ? Pourquoi est-il incontournable de suivre sa e-réputation ? Quels sont les principaux enjeux ?
  • Identifier, connaître et repérer les principaux sites où se créée votre e-réputation (Sites communautaires, city communities, annuaires tourisme, sites géolocalisation, page Google My business…).
  • Suivre et optimiser sa e-réputation en « 6 » points clés et construire sa méthodologie.
  • Les bonnes « pratiques » pour « bien » répondre aux avis de vos clients.
  • Savoir transformer vos clients en ambassadeurs : Inciter ses clients à écrire des avis.
  • Les différents outils et les différentes méthodes à disposition pour communiquer sur ses avis clients.
  • Les avis clients et la législation : Notions de base.
  • Vos droits et vos devoirs, les droits et les devoirs de vos clients.

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